§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania przychodni Sylwia Matusiewicz MATMEDICA, z siedzibą przy ul. Piotra Czajkowskiego 44U, 51-171 Wrocław, wpisanej do rejestru podmiotów wykonujących działalność leczniczą pod numerem 000000293722, NIP 988 026 54 67, REGON 525617837-00012.
2. Przychodnia prowadzi działalność w zakresie ambulatoryjnej opieki zdrowotnej, w tym świadczeń lekarskich, diagnostycznych i profilaktycznych, a także uczestniczy w prowadzeniu badań klinicznych oraz współpracuje z podmiotami zewnętrznymi w zakresie ochrony zdrowia.
3. W ramach działalności przychodni funkcjonują m.in.:
   • gabinety prywatne prowadzące konsultacje specjalistyczne,
   • punkt pobrań Diagnostyka,
   • punkt szczepień,
   • dział badań klinicznych.
4. Celem przychodni jest zapewnienie pacjentom profesjonalnej opieki medycznej
   z poszanowaniem ich praw, godności i prywatności.

§2. Organizacja pracy przychodni

1. Przychodnia przyjmuje pacjentów w dni robocze oraz w soboty, zgodnie z harmonogramem dostępnym w siedzibie oraz na stronie internetowej.
2. Godziny pracy poszczególnych jednostek (punktu pobrań, gabinetów, punktu szczepień) mogą się różnić i są każdorazowo podane w aktualnym grafiku.
3. Rejestracja pacjentów odbywa się:
   • osobiście w rejestracji przychodni,
   • telefonicznie,
   • za pośrednictwem dostępnych systemów rejestracji elektronicznej.
4. Rejestracja telefoniczna dostępna jest w godzinach pracy przychodni.
5. Pacjent zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę lub badanie.
6. W przypadku rezygnacji z wizyty pacjent proszony jest o jej odwołanie – najpóźniej 12 godzin przed planowanym terminem.
7. Przychodnia zastrzega sobie prawo do okresowych zmian godzin pracy, o których pacjenci są informowani z wyprzedzeniem w siedzibie przychodni i na stronie internetowej.

§3. Prawa i obowiązki pacjenta

1. Pacjent ma prawo do:
   • świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością,
   • informacji o stanie zdrowia, diagnozie, proponowanym leczeniu i jego skutkach,
   • poszanowania godności, prywatności i intymności,
   • zachowania w tajemnicy przez personel przychodni wszystkich informacji dotyczących jego stanu zdrowia oraz leczenia,
   • wglądu do swojej dokumentacji medycznej,
   • wyrażenia lub odmowy zgody na proponowane świadczenia,
   • zgłaszania uwag, opinii i skarg dotyczących funkcjonowania przychodni.
2. Pacjent jest zobowiązany do:
   • przekazywania zgodnych z prawdą informacji o stanie zdrowia,
   • przestrzegania zaleceń personelu medycznego,
   • poszanowania zasad porządkowych i personelu przychodni,
   • dbania o mienie i wyposażenie przychodni.

§4. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych pacjentów jest Sylwia Matusiewicz MATMEDICA.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu udzielania świadczeń zdrowotnych, prowadzenia dokumentacji medycznej, obsługi pacjentów oraz realizacji obowiązków wynikających
   z przepisów prawa.
3. Pacjent ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu – zgodnie z przepisami RODO i ustawą o prawach pacjenta
   i Rzeczniku Praw Pacjenta.
4. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych dostępne są w polityce prywatności przychodni, w rejestracji oraz na stronie internetowej przychodni.

§5. Zasady porządkowe i bezpieczeństwo

1. Na terenie przychodni obowiązuje zakaz:
   • palenia tytoniu i papierosów elektronicznych,
   • spożywania alkoholu i używania środków odurzających,
   • agresywnego lub wulgarnego zachowania wobec personelu i innych pacjentów.
2. Dzieci i osoby wymagające opieki powinny przebywać w przychodni pod nadzorem dorosłych.
3. Personel przychodni ma prawo odmówić udzielenia świadczenia osobie znajdującej się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, jeśli zagraża to bezpieczeństwu jej lub innych osób.
4. W przychodni należy stosować się do zaleceń personelu dotyczących zasad porządkowych,
   w tym przebywania w wyznaczonych strefach i przestrzegania zasad higieny.
5. W przypadku zagrożenia zdrowia lub życia osób przebywających w przychodni, należy niezwłocznie podporządkować się poleceniom personelu.

§6. Skargi i wnioski

1. Pacjenci mogą zgłaszać skargi, wnioski i sugestie:
   • ustnie – do personelu lub właściciela przychodni,
   • pisemnie – w rejestracji,
   • mailowo – na adres podany na stronie internetowej.
2. Wszystkie skargi są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia ich złożenia.

§7. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w siedzibie przychodni oraz na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:
   • Ustawy o działalności leczniczej,
   • Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
   • RODO (Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego ogłoszenia i obowiązuje do czasu wprowadzenia zmian przez właściciela przychodni.